Comunicación organizacional y calidad de servicio a usuarios de la Municipalidad Distrital de Acocro, región Ayacucho, año 2021: Una revisión sistemática

Resumen

La presente investigación es una revisión sistemática de los últimos 20 años, donde se analiza diferentes puntos de vista de la comunicación organizacional y calidad de servicio a usuarios de la Municipalidad Distrital de Acocro, en la región Ayacucho durante el año de 2021. A partir de la búsqueda de información en base de datos como Redalyc, Google Académico y Scielo. Se ha identificado estudios de comunicación organizacional, los datos y resultados sobre el efecto que esta genera de manera interna y/o externa en escenarios donde se encuentra empleada. Se identificó que la comunicación organizacional muestra una correlación directa con la calidad de servicio, tópico aunado a la gestión de calidad que halla sustento en el Comité Técnico ISO/TC 176 (2008), en el cual se detallan los principios de gestión de calidad, con enfoque al cliente, así como, la mejora continua del desempeño general de la organización. Por otro lado, los estudios ligados a la Comunicación Organizacional y la Gestión de Calidad han demostrado tener implicación dentro del desarrollo de entidades, así como en la satisfacción de sus usuarios, además se identificó que algunas investigaciones toman distintas temáticas y especialidades que no solo se centraron en el ámbito administrativo, sino que se relaciona con otros campos de investigación, donde se evidenciaron factores de crecimiento, desarrollo o mejora con la aplicación de las variables en cuestión y su relación.